无论是实体店铺、网上店铺、还是APP软件都存在客户流失的现象，相对于新开发客户，召回这些流失客户成本相对会低一些，如何召回？通过什么方式召回呢？

我们常见的用户召回或引流手段主要有三种：邮件，PUSH和短信。

随着及时通讯工具的多样性，人们接收信息的多样性，个人对邮件的依赖性越来越低，有的甚至三五个月也不打开一次，所以通过邮件召回或者引流的作用微乎其微。PUSH虽然是免费的，但只适用于用户还没有卸载APP的时候，而且到达率往往不高。当用户已经卸载了APP的时候，或者把现有的用户导流到其他APP上时，短信就成为有效且必须的方法之一了。

因为注册APP、网站的时候，大都需要输入手机号码，或者手机号码注册方便快捷、商家只需给这些客户发送短信，即可召回或者部分召回老客户。短信召回不但成本低，而且能够精准触达客户。

做短信引流需要做好以下功课：

1、选择评价好、信誉高的短信平台

一定要从到达率、发送速度、平台稳定等方面考察短信平台，到达率低、平台不稳定都影响短信的触达率，从而影响召回量，因此一定要选择优秀的短信平台。

2、短信文案

以金融行业为例，因为监管比较严，为了避免引起客户投诉，会有一些平台的短信中不能出现例如“现金”、“提现”、“积分抵扣”这些关键字，而侮辱性，威胁性的短信也是被严格禁止的。现金贷监管正严的时候，短信中“逾期会上征信”之类的文字都不可以出现，就是因为会被平台认定为带有威胁性质。

另外，如果短信中有链接，需要特别注意短链接和前后文案之间的衔接。有些平台会要求短链前后都需要加空格，不能加句号，有些平台则只要求短链最后加上句号即可，不过不清楚这些细则，就可能会出现下面这样的情况：

所以在发送短信之前，最好和短信平台的运维人员确认一下文案是否符合要求，再进行发送。

3、发送时间

每家平台每天可以最晚发送短信的时间也会不同，而且各个行业每天可发送的量也会有阈值，所以要随时和短信平台的运维同学保持联络，避免出现数据都准备好了，但是发不出去的情况。

有些平台每天的短信停发时间在20：00，有些是在18:00，还有一些是在16:00，曾经有一次因为用户数据没有及时采集，导致最后一批短信发送的时间很晚，超过了当时短信平台规定的18:00，以至于当天的规划没有完成。还有一次，用户数据，短信平台都确认好了，但是发送的时候平台这边金融营销的量已经被其他家发完了，当天也没办法再发送了。

4、频次限制

不同的平台对于短信发送的频次限制也不同，特别是金融行业，为了避免引起用户投诉，短信通道被封，平台对于频次都有严格的限制，作为短信发送方，我们要严格遵守这些限制，否则通道被封，损失的不仅是短信，还有合作方的利益。

5、签名退订

短信中我们一般会在最前面用【】表明产品的名称，这样可以直接的告诉用户“我是谁”，能在一定程度上减少短信被一些用户忽视和删除的概率，同时也可以加强产品的曝光度，让用户记住我们的产品。所以短信平台一般也会要求短信签名必须和短信文案关键字以及短链中的产品保持一致。如果不一致，是不能审核通过发送给用户的。

但像贷款超市导流给第三方借贷平台的短信，一般签名会用贷款超市的产品名称，而短链则是属于第三方借贷平台的产品，这样就会被短信平台拒掉，不过也不是没有办法规避这个问题，具体方法下面会说到。

短信的最后，我们一定不能忘记加上短信平台要求的退订文案，有些是“回T退订”，有些是“TD退订”，各家平台的要求不一样，不能弄混，不然就要闹笑话了。